O Mercado Phone é um ERP de varejo maduro. Mas o que mais vende hoje — WhatsApp e IA — lá é add-on pago, num sistema separado. No Celldesk vem nativo e incluso: o vendedor fecha a venda de dentro da conversa.
WhatsApp é um add-on pago (CRM Phone): app e login separados, fora do ERP. A IA fica bloqueada até no plano Pro Max ("faça upgrade").
WhatsApp multiagente nativo + IA Bia inclusa já no Pro. Sugere resposta, resume a conversa, lê sentimento e transcreve áudio.
O atendente usa um site à parte e não enxerga estoque nem preço — não consegue fechar a venda ali.
Consulta estoque/preço, manda link de pagamento PIX, monta carrinho, avalia trade-in por foto e checa IMEI sem sair do chat.
"Anúncios" é marketplace e o "Facebook" é só presença digital. Não há atribuição do anúncio até a venda.
CTWA + Conversions API: cada lead de anúncio é rastreado até a venda. Você vê ROAS, CAC e LUCRO por campanha.
Sem meias-verdades. Onde o Mercado Phone leva, a gente fala que leva.
| Recurso | Celldesk | Mercado Phone | Nota |
|---|---|---|---|
| WhatsApp multiagente | add-on | MP: CRM Phone, app e login separados do ERP | |
| IA que sugere resposta / resume / lê sentimento | MP: IA paga à parte, bloqueada até no Pro Max | ||
| Transcrição de áudio do cliente (voz → texto) | — | ||
| Vender de dentro do chat (estoque, preço, link PIX) | MP: atendente não vê estoque/preço no chat | ||
| Filas, etiquetas, transferência e setor | Os dois têm; no Celldesk é nativo no ERP |
| Recurso | Celldesk | Mercado Phone | Nota |
|---|---|---|---|
| Atribuição anúncio → venda (CTWA + Conversions API) | — | ||
| ROAS, CAC e LUCRO por campanha | Não só receita/cliques: lucro líquido real | ||
| Pronto para ChatGPT Ads | — |
| Recurso | Celldesk | Mercado Phone | Nota |
|---|---|---|---|
| PDV completo | — | ||
| Estoque por IMEI/serial | — | ||
| Ordens de serviço com Kanban | — | ||
| NF-e / NFC-e | — | ||
| Financeiro / DRE | — | ||
| Orçamento | — |
| Recurso | Celldesk | Mercado Phone | Nota |
|---|---|---|---|
| Crediário / venda a prazo | nativo | add-on | Celldesk nativo (/fiado); MP via PayJoy/Paymobi |
| Fidelidade: pontos, cashback, indicação | — | ||
| Aniversariantes (disparo automático) | No Celldesk dispara pelo WhatsApp nativo | ||
| Trade-in: avalia o usado por FOTO com IA | MP: calculadora de relação manual |
| Recurso | Celldesk | Mercado Phone | Nota |
|---|---|---|---|
| Interface moderna em tempo real | MP: admin clássico (PHP), telas recarregam | ||
| App iOS nativo (App Store) | PWA | Celldesk roda no iPhone via app instalável (PWA); iOS nativo no roadmap | |
| Catálogo de integrações de terceiros | parcial | MP tem mais integrações externas; Celldesk traz o essencial nativo | |
| 15 dias grátis, sem cartão | — |
tem · parcial/condição · não tem. Base: navegação na conta da Mercado Phone (planos Plus e CRM Pro Max) em jun/2026.
O Mercado Phone tem hoje app iOS nativo e um catálogo maior de integrações de terceiros (crediário, contábil, telefonia). Ambos estão no nosso roadmap — e nenhum é o que faz a loja vender mais. No motor de receita (WhatsApp + IA + anúncios), o Celldesk ganha com folga.
No Celldesk, o plano Pro (R$ 239/mês) já inclui WhatsApp multiagente + IA Bia. No Mercado Phone, o equivalente é o plano base + o CRM de WhatsApp + o tier de IA — cobrados à parte, em sistemas que nem conversam entre si.
Se a sua loja vende pelo WhatsApp e investe em anúncio, sim. O Mercado Phone é um ERP maduro, mas o WhatsApp (CRM Phone) e a IA são add-ons pagos, num sistema separado do ERP — e a IA fica bloqueada até no plano Pro Max. No Celldesk, WhatsApp multiagente e IA vêm inclusos a partir do plano Pro (R$ 239/mês) e o vendedor fecha a venda de dentro da própria conversa.
Sim. No plano Pro (R$ 239/mês) você já tem WhatsApp multiagente + a IA Bia (que sugere resposta, resume a conversa, lê o sentimento do cliente e transcreve áudios). Não é add-on cobrado à parte. No Mercado Phone, o WhatsApp é um produto separado e a IA é de um tier ainda mais alto.
No operacional, sim: PDV, estoque por IMEI, ordens de serviço com Kanban, NF-e/NFC-e, financeiro, orçamento, crediário (nativo, sem depender de financeira), fidelidade com pontos, cashback, indicação e aniversariantes. Sendo honesto, o Mercado Phone leva em dois pontos hoje: app iOS nativo (o Celldesk roda no iPhone via app instalável/PWA) e um catálogo maior de integrações de terceiros — ambos no nosso roadmap, e nenhum é o que faz a loja vender mais.
Sim. O Celldesk importa produtos, clientes e estoque via Excel/CSV (que o Mercado Phone exporta). Nos planos Pro e Business a equipe ajuda na migração sem custo extra, e você pode rodar os dois sistemas em paralelo durante os 15 dias de teste grátis para não correr risco.
O atendimento. No Mercado Phone, o WhatsApp é um chat genérico (baseado em Whaticket) colado por fora do ERP: o atendente entra em outro site, não enxerga estoque nem preço e não fecha a venda ali. No Celldesk, o WhatsApp é nativo dentro do sistema — o vendedor consulta estoque e preço, manda link de pagamento PIX, avalia a troca por foto e rastreia o anúncio que gerou a venda, tudo sem sair da conversa. Com IA inclusa.
15 dias grátis, sem cartão. Migra seu estoque e clientes em minutos e roda em paralelo com o seu sistema atual.