Termos de Uso
Última atualização: 05/06/2026
1. Aceitação
Ao criar uma conta no Celldesk você concorda com estes termos. Se não concordar, não utilize o serviço.
2. O que é o Celldesk
O Celldesk é uma plataforma SaaS de gestão para lojas de produtos Apple que oferece PDV, controle de estoque, ordens de serviço, atendimento WhatsApp, emissão de NFe/NFCe, CRM, financeiro, DRE e BI.
3. Trial e assinatura
Oferecemos 15 dias grátis no plano Starter (gestão completa, sem WhatsApp) sem cobrança de cartão. Após o trial, a assinatura passa a ser cobrada mensalmente ou anualmente conforme o plano contratado. Para ativar WhatsApp e IA, é necessário fazer upgrade para Pro ou Business. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel.
4. Suas responsabilidades
- Manter as credenciais de acesso em segurança
- Utilizar o serviço conforme a lei brasileira (Código de Defesa do Consumidor, LGPD)
- Não usar o Celldesk para atividades ilícitas
- Responder pelos dados de clientes que cadastrar
5. Nossas responsabilidades
- Manter o serviço disponível (SLA 99,5% mensal)
- Backup diário criptografado dos seus dados
- Suporte técnico em horário comercial
- Proteger seus dados conforme nossa Política de Privacidade
6. Cancelamento e exclusão
Ao cancelar você mantém acesso até o fim do período pago. Após o cancelamento seus dados ficam preservados por 60 dias para eventual reativação. Passado esse prazo são excluídos permanentemente.
7. Integração com WhatsApp Business (Meta)
O Celldesk oferece integração com a WhatsApp Business Cloud API operada pela Meta Platforms, Inc. Ao conectar uma WhatsApp Business Account (WABA) ao Celldesk, o lojista declara que:
- É o titular legítimo do número de WhatsApp e da conta Meta Business associada
- Concorda com as Políticas Comerciais do WhatsApp, Termos do WhatsApp Business e Termos para Desenvolvedores da Meta
- Só envia mensagens para clientes que concordaram explicitamente em receber comunicações via WhatsApp (opt-in registrado no momento da venda ou cadastro)
- Não usa o canal para spam, conteúdo enganoso, golpes, conteúdo proibido pela Meta, ou qualquer atividade que viole a Política de Comércio do WhatsApp
- Respeita pedidos de descadastro (opt-out) imediatamente quando o cliente solicitar
- Usa apenas templates aprovados pela Meta para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de 24h de atendimento
O Celldesk apenas atua como provedor técnico (Tech Provider/BSP). Cada lojista é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo seu próprio número. Em caso de violação das políticas Meta, podemos suspender o acesso do lojista à integração WhatsApp sem prejuízo das demais obrigações contratuais.
8. Disparos em massa e campanhas
A funcionalidade de campanhas/disparos em massa é habilitada manualmente pela equipe Celldesk apenas para lojistas que utilizam a API Oficial WhatsApp Business (Meta Cloud API). Lojistas que utilizam conexões não-oficiais (Evolution API/Baileys) não têm acesso a essa funcionalidade, pois disparos não autorizados podem causar banimento do número e violar os Termos do WhatsApp.
9. Alterações nos termos
Podemos alterar estes termos mediante aviso prévio de 30 dias por email. Se você não concordar, pode cancelar sem multa.
10. Foro
Este contrato é regido pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Canoas/RS para dirimir eventuais controvérsias.
11. Contato
Dúvidas? Escreva para contato@celldesk.com.br.