Ordens de Serviço: controle os consertos da assistência

A Ordem de Serviço (OS) organiza os consertos da sua assistência do começo ao fim:

do recebimento do aparelho até a entrega pro cliente, passando por orçamento, aprovação

e reparo. Cada OS guarda o histórico completo do atendimento.

Abrir uma OS

1. Em Ordens → Nova OS

2. Vincule o cliente (ou cadastre na hora)

3. Informe o aparelho (modelo, IMEI/Serial) e o defeito relatado

4. Anote acessórios que vieram junto e o estado do aparelho na entrada

Orçamento e aprovação

1. Lance as peças e a mão de obra do reparo

2. O total vira o orçamento que o cliente aprova

3. Enquanto não aprovado, a OS fica aguardando aprovação

Status do reparo

Atualize o status conforme o serviço anda:

• Em análise — diagnóstico do problema
• Aguardando aprovação — orçamento enviado ao cliente
• Em conserto — reparo em andamento
• Pronto — aparelho reparado, aguardando retirada
• Entregue / Concluída — cliente retirou

Entrega e financeiro

Ao concluir a OS, o valor do serviço entra automaticamente no Financeiro

(categoria "Serviço Reparo"). Peças usadas baixam do estoque quando aplicável.

Dicas

• Registre o defeito com as palavras do cliente e o que você constatou — evita

discussão na entrega.

• Use o status pra responder rápido "meu aparelho está pronto?" sem procurar.
• Aparelho que precisa de peça encomendada? Deixe em em conserto e avise o prazo.