Como funciona o atendimento multiagente

Vários atendentes podem responder o mesmo número ao mesmo tempo, sem conflito.

Como funciona

• Quando um cliente envia mensagem, fica em AGUARDANDO (fila)
• Qualquer atendente pode assumir o atendimento (vira EM_ATENDIMENTO)
• Só o atendente que assumiu vê o chat — outros veem que está em atendimento
• Após resolver, encerrar marca como RESOLVIDO

Transferir

Você pode transferir um atendimento pra outro funcionário sem perder histórico:

1. No chat, ... (3 pontinhos) → Transferir

2. Escolhe o destinatário

3. Adiciona uma nota interna explicando o caso

Etiquetas

Pra organizar conversas:

• Crie etiquetas em Configurações → Etiquetas WhatsApp
• Aplique em conversas (ex: "Compra", "Suporte", "Reclamação")
• Filtre por etiqueta na lista de atendimentos

IA (plano Pro+)

A Bia atende sozinha clientes em horário fora do expediente:

• Responde dúvidas básicas (preço, horário, endereço)
• Captura nome e necessidade
• Marca como AGUARDANDO atendimento humano
• Quando você abre, já tem contexto resumido